سئو سايت

CRM چيست؟

CRM مخفف مديريت ارتباط با مشتري است Ùˆ نرم افزاري است كه به شما كمك مي كند خط لوله، مخاطبين Ùˆ محتواي خود را مديريت Ùˆ رديابي كنيد. CRM به شما كمك مي كند راه هاي ارتباطي بسياري را كه با مشتريان خود برقرار مي كنيد مانند رسانه هاي اجتماعي، ايميل Ùˆ وب سايت خود را رديابي كنيد. Ù†ÙƒØªÙ‡ كليدي در CRM اين است كه چيزي را پيدا كنيد كه در زمان Ùˆ هزينه شما صرفه جويي كند Ùˆ در عين حال تجربه مشتري شما را ارتقا دهد. Ø§Ù…روزه انواع مختلفي از CRM ها براي انتخاب وجود دارد، به اين معني كه مجبور نيستيد به چيزي بسنده كنيد كه نيازهاي شما را برآورده نمي كند. 

چگونه انتخاب كنم؟

انتخاب يك CRM به دليل تنوع گزينه هاي موجود مي تواند بسيار دشوار باشد. Ú†Ù†Ø¯ سوال كليدي وجود دارد كه بايد هنگام تصميم گيري از خود بپرسيد. 

نيازهاي اوليه من براي CRM چيست؟

برخي از نمونه‌هايي از نيازهاي اوليه عبارتند از سازمان‌دهي مخاطبين، ايجاد خط لوله، زمان‌بندي پست‌هاي رسانه‌هاي اجتماعي يا وبلاگ، Ùˆ تجزيه Ùˆ تحليل عملكرد سايت شما از طريق داده‌ها.

توصيه مي كنيم فهرستي از 10 نياز اصلي خود تهيه كنيد Ùˆ مشخص كنيد كه كدام يك ضروري است Ùˆ كدام يك اولويت. Ø§ÙŠÙ† به شما كمك مي كند تا مشخص كنيد كدام CRM براي شما بهترين است.

بودجه ماهانه من چقدر است؟

البته، شما مي خواهيد بهترين CRM را با همه زنگ ها Ùˆ سوت ها داشته باشيد، اما گاهي اوقات اين در حال حاضر براي سازمان شما عملي نيست. ÙŠÙƒ بودجه عملي براي يك CRM به خود اختصاص دهيد تا بتوانيد هر ماه از آن استفاده كنيد Ùˆ به خود يادآوري كنيد كه CRM سرمايه گذاري است كه به نفع تيم شما خواهد بود. Ø§Ú¯Ø± در حال حاضر از CRM استفاده مي كنيد، از ارزيابي مجدد نترسيد كه آيا بيشترين سود را براي پول خود داريد يا خير. Ø´Ø§ÙŠØ¯ زمان تغيير فرا رسيده باشد!

چه كسي در تيم من از CRM استفاده خواهد كرد؟

اين سوال مهمي است كه به دلايل مختلف بايد پرسيد. Ø§Ú¯Ø± چندين نفر در سازمان شما از CRM استفاده مي كنند (كه بسيار محتمل است)ØŒ بايد زماني را براي آموزش برنامه ريزي كنيد تا بتوانند با محصول آشنا شوند. Ø§ÙŠÙ† ممكن است بر هزينه كل نيز تأثير بگذارد زيرا CRM هاي مختلف مي توانند تعداد كاربران در هر شركت را محدود كنند. 

موارد دلخواه ما

براي كمك به شما در محدود كردن گزينه هاي CRM موجود براي شما، ما ليستي از برخي از موارد دلخواه خود ايجاد كرده ايم. Ø¯Ù‡ مورد از CRM هاي مورد علاقه ما عبارتند از:

HubSpot

HubSpot داراي ويژگي هاي متنوعي است كه براي يكپارچه سازي رسانه هاي اجتماعي Ùˆ وب سايت بسيار عالي است Ùˆ بسيار كاربر پسند است. HubSpot علاوه بر CRM خود، مطالب آموزشي متنوعي را نيز در اختيار كاربران خود قرار مي دهد كه براي بازاريابان، پرسنل فروش Ùˆ استراتژيست هاي محتوا بسيار ارزشمند است. 

Salesforce

Salesforce براي شركت هاي فروش محور (همانطور كه از نام آن پيداست) به دليل قابليت هاي رهبري Ùˆ مديريت محتوا عالي است. Ù…مكن است كمي گران باشد اما مي تواند براي سازمان شما مناسب باشد. Ø¨Ø³ÙŠØ§Ø±ÙŠ از كاربران آن اپليكيشن موبايل Ùˆ ادغام شخص ثالث را تحسين مي كنند.

CiviCRM

ايده‌آل براي سازمان‌ها Ùˆ غيرانتفاعي‌ها، CiviCRM به شما امكان مي‌دهد داده‌هاي خود را در اختيار داشته باشيد Ùˆ آن‌ها را در DrupalØŒ WordPressØŒ Joomla يا Backdrop ادغام كنيد. Ø¨Ø³ÙŠØ§Ø±ÙŠ از كاربران از اين CRM لذت مي برند زيرا قابل تنظيم Ùˆ گسترش است.

Microsoft Dynamics

CRM مايكروسافت آفيس چابكي را در اولويت قرار مي دهد Ùˆ به طور فعال نيازهاي كاربران خود را از طريق راه حل هاي سلف سرويس برآورده مي كند. MSdynamics كه براي كمك به تيم‌هاي فروش، بازاريابي، مالي، بازرگاني، عمليات Ùˆ منابع انساني شما طراحي شده است، مي‌خواهد يك تجربه يكپارچه براي سازمان Ùˆ مشتريان شما ايجاد كند.

PipeDrive

PipeDrive يك CRM ايده آل براي تيم هاي فروش كوچكتر است. Ø¨Ø§ يك مفهوم ساده Ùˆ يك API باز، اين نرم افزار به شما كمك مي كند تا زماني كه داده هاي سرنخ هاي خود را تجزيه Ùˆ تحليل مي كنيد سازماندهي Ùˆ فعال بمانيد.

Zoho
در سايت خود، زوهو چهار اولويت خود را مانند مديريت سرنخ، مديريت معامله، مديريت تماس Ùˆ اتوماسيون گردش كار توصيف مي كند. Ø§ÙŠÙ† CRM از تيم شما مي‌خواهد كه بتواند از كارهايي كه مي‌توانند خودكار شوند، صرفه‌جويي كند Ùˆ در زمان Ùˆ هزينه صرفه‌جويي كند.

ActiveCampaign

با ادغام با محصولاتي مانند WordPressØŒ Shopify Ùˆ SalesforceØŒ ActiveCampaign بهبود تجربه مشتري شما با تيم شما را در اولويت قرار مي دهد. Ø§ÙŠÙ† CRM براي شركت هاي تجارت الكترونيك، B2C Ùˆ B2B ايده آل است.

Bitrix24

Bitrix24 يك گزينه CRM رايگان است كه به كاربران خود امكان سازماندهي فاكتورها، سرنخ ها Ùˆ ارتباطات را مي دهد. Ø¨Ø§ طراحي انعطاف پذير، مي توانيد نقش هاي مختلفي را براي اعضاي تيم خود تعيين كنيد.

Nimble

Nimble مي تواند يك گزينه عالي براي تيم هايي باشد كه G Suite و Office 365 را ترجيح مي دهند، و اين CRM برخلاف برخي از رقباي خود با هر پلتفرم رسانه اجتماعي كار مي كند.

Streak

Streak براي Gmail ايده آل است Ùˆ به شما امكان مي دهد خط لوله خود را سفارشي كنيد. Streak كه براي كار با Gmail طراحي شده است به شما امكان مي‌دهد گزارش‌هاي تماس، يادداشت‌ها Ùˆ ساير جزئيات مشتري را خودكار كنيد تا كارآمد باشد.

افكار نهايي

در نهايت بهترين CRM چيزي است كه براي سازمان شما بهترين كارايي را دارد. Ø¨Ù‡ همين دليل است كه فرآيند ارزيابي كليدي است Ùˆ بايد به وضوح آنچه را كه مي‌خواهيد CRM انجام دهد مشخص كنيد. Ø¨Ø³ÙŠØ§Ø±ÙŠ از CRM ها آزمايش هاي رايگاني را ارائه مي دهند كه ما شما را تشويق مي كنيم از آنها استفاده كنيد.

اگر در تلاش براي يافتن يك CRM متناسب با نيازهاي خود هستيد، Ù„طفاً با ما در CommonPlaces تماس بگيريد . Ù…ا دوست داريم تجربيات خود را با شما به اشتراك بگذاريم Ùˆ به شما كمك كنيم تا يك برنامه بازي براي سازماندهي خط لوله Ùˆ توليد محتوا ايجاد كنيد.