سئو سايت

CRM چيست؟

CRM مخفف مديريت ارتباط با مشتري است و نرم افزاري است كه به شما كمك مي كند خط لوله، مخاطبين و محتواي خود را مديريت و رديابي كنيد. CRM به شما كمك مي كند راه هاي ارتباطي بسياري را كه با مشتريان خود برقرار مي كنيد مانند رسانه هاي اجتماعي، ايميل و وب سايت خود را رديابي كنيد. نكته كليدي در CRM اين است كه چيزي را پيدا كنيد كه در زمان و هزينه شما صرفه جويي كند و در عين حال تجربه مشتري شما را ارتقا دهد. امروزه انواع مختلفي از CRM ها براي انتخاب وجود دارد، به اين معني كه مجبور نيستيد به چيزي بسنده كنيد كه نيازهاي شما را برآورده نمي كند. 

چگونه انتخاب كنم؟

انتخاب يك CRM به دليل تنوع گزينه هاي موجود مي تواند بسيار دشوار باشد. چند سوال كليدي وجود دارد كه بايد هنگام تصميم گيري از خود بپرسيد. 

نيازهاي اوليه من براي CRM چيست؟

برخي از نمونه‌هايي از نيازهاي اوليه عبارتند از سازمان‌دهي مخاطبين، ايجاد خط لوله، زمان‌بندي پست‌هاي رسانه‌هاي اجتماعي يا وبلاگ، و تجزيه و تحليل عملكرد سايت شما از طريق داده‌ها.

توصيه مي كنيم فهرستي از 10 نياز اصلي خود تهيه كنيد و مشخص كنيد كه كدام يك ضروري است و كدام يك اولويت. اين به شما كمك مي كند تا مشخص كنيد كدام CRM براي شما بهترين است.

بودجه ماهانه من چقدر است؟

البته، شما مي خواهيد بهترين CRM را با همه زنگ ها و سوت ها داشته باشيد، اما گاهي اوقات اين در حال حاضر براي سازمان شما عملي نيست. يك بودجه عملي براي يك CRM به خود اختصاص دهيد تا بتوانيد هر ماه از آن استفاده كنيد و به خود يادآوري كنيد كه CRM سرمايه گذاري است كه به نفع تيم شما خواهد بود. اگر در حال حاضر از CRM استفاده مي كنيد، از ارزيابي مجدد نترسيد كه آيا بيشترين سود را براي پول خود داريد يا خير. شايد زمان تغيير فرا رسيده باشد!

چه كسي در تيم من از CRM استفاده خواهد كرد؟

اين سوال مهمي است كه به دلايل مختلف بايد پرسيد. اگر چندين نفر در سازمان شما از CRM استفاده مي كنند (كه بسيار محتمل است)، بايد زماني را براي آموزش برنامه ريزي كنيد تا بتوانند با محصول آشنا شوند. اين ممكن است بر هزينه كل نيز تأثير بگذارد زيرا CRM هاي مختلف مي توانند تعداد كاربران در هر شركت را محدود كنند. 

موارد دلخواه ما

براي كمك به شما در محدود كردن گزينه هاي CRM موجود براي شما، ما ليستي از برخي از موارد دلخواه خود ايجاد كرده ايم. ده مورد از CRM هاي مورد علاقه ما عبارتند از:

HubSpot

HubSpot داراي ويژگي هاي متنوعي است كه براي يكپارچه سازي رسانه هاي اجتماعي و وب سايت بسيار عالي است و بسيار كاربر پسند است. HubSpot علاوه بر CRM خود، مطالب آموزشي متنوعي را نيز در اختيار كاربران خود قرار مي دهد كه براي بازاريابان، پرسنل فروش و استراتژيست هاي محتوا بسيار ارزشمند است. 

Salesforce

Salesforce براي شركت هاي فروش محور (همانطور كه از نام آن پيداست) به دليل قابليت هاي رهبري و مديريت محتوا عالي است. ممكن است كمي گران باشد اما مي تواند براي سازمان شما مناسب باشد. بسياري از كاربران آن اپليكيشن موبايل و ادغام شخص ثالث را تحسين مي كنند.

CiviCRM

ايده‌آل براي سازمان‌ها و غيرانتفاعي‌ها، CiviCRM به شما امكان مي‌دهد داده‌هاي خود را در اختيار داشته باشيد و آن‌ها را در Drupal، WordPress، Joomla يا Backdrop ادغام كنيد. بسياري از كاربران از اين CRM لذت مي برند زيرا قابل تنظيم و گسترش است.

Microsoft Dynamics

CRM مايكروسافت آفيس چابكي را در اولويت قرار مي دهد و به طور فعال نيازهاي كاربران خود را از طريق راه حل هاي سلف سرويس برآورده مي كند. MSdynamics كه براي كمك به تيم‌هاي فروش، بازاريابي، مالي، بازرگاني، عمليات و منابع انساني شما طراحي شده است، مي‌خواهد يك تجربه يكپارچه براي سازمان و مشتريان شما ايجاد كند.

PipeDrive

PipeDrive يك CRM ايده آل براي تيم هاي فروش كوچكتر است. با يك مفهوم ساده و يك API باز، اين نرم افزار به شما كمك مي كند تا زماني كه داده هاي سرنخ هاي خود را تجزيه و تحليل مي كنيد سازماندهي و فعال بمانيد.

Zoho
در سايت خود، زوهو چهار اولويت خود را مانند مديريت سرنخ، مديريت معامله، مديريت تماس و اتوماسيون گردش كار توصيف مي كند. اين CRM از تيم شما مي‌خواهد كه بتواند از كارهايي كه مي‌توانند خودكار شوند، صرفه‌جويي كند و در زمان و هزينه صرفه‌جويي كند.

ActiveCampaign

با ادغام با محصولاتي مانند WordPress، Shopify و Salesforce، ActiveCampaign بهبود تجربه مشتري شما با تيم شما را در اولويت قرار مي دهد. اين CRM براي شركت هاي تجارت الكترونيك، B2C و B2B ايده آل است.

Bitrix24

Bitrix24 يك گزينه CRM رايگان است كه به كاربران خود امكان سازماندهي فاكتورها، سرنخ ها و ارتباطات را مي دهد. با طراحي انعطاف پذير، مي توانيد نقش هاي مختلفي را براي اعضاي تيم خود تعيين كنيد.

Nimble

Nimble مي تواند يك گزينه عالي براي تيم هايي باشد كه G Suite و Office 365 را ترجيح مي دهند، و اين CRM برخلاف برخي از رقباي خود با هر پلتفرم رسانه اجتماعي كار مي كند.

Streak

Streak براي Gmail ايده آل است و به شما امكان مي دهد خط لوله خود را سفارشي كنيد. Streak كه براي كار با Gmail طراحي شده است به شما امكان مي‌دهد گزارش‌هاي تماس، يادداشت‌ها و ساير جزئيات مشتري را خودكار كنيد تا كارآمد باشد.

افكار نهايي

در نهايت بهترين CRM چيزي است كه براي سازمان شما بهترين كارايي را دارد. به همين دليل است كه فرآيند ارزيابي كليدي است و بايد به وضوح آنچه را كه مي‌خواهيد CRM انجام دهد مشخص كنيد. بسياري از CRM ها آزمايش هاي رايگاني را ارائه مي دهند كه ما شما را تشويق مي كنيم از آنها استفاده كنيد.

اگر در تلاش براي يافتن يك CRM متناسب با نيازهاي خود هستيد، لطفاً با ما در CommonPlaces تماس بگيريد . ما دوست داريم تجربيات خود را با شما به اشتراك بگذاريم و به شما كمك كنيم تا يك برنامه بازي براي سازماندهي خط لوله و توليد محتوا ايجاد كنيد.